职场精英力 通往卓越的5堂素养课

编辑推荐——慧眼看PDF电子书

优秀的本质是什么？

自我提升的路径在哪里？

出类拔萃之道是什么？

职场不同情境所需具备的各种能力，就是职场素养，职场素养的丰寡程度决定了一个职场人存在价值的高低，也决定了你未来能否踏上卓越之路。

清华北大，MBA、EMBA都在学的职场素养课

瑞银\雷曼兄弟\汇丰  30年金融高管教你职场基本功

素养提升|  管理心得|  升职案例|  成长规划| 形象塑造

“对我而言，职场是处理人与事的场所。关键在于，要如何

做事？如何做人？如果你做得好，那么是否比其他人更好？”

北大清华、港科大、台大知名教授，国际投资银行家

陈嫦芬老师教你职场精英的进阶之道

等待面试时你会做什么?

描述或表达一件事的基本原则是什么？

女性如何突破职场的“玻璃天花板”？

怎样的离职方式会让人“怀念”你？

30秒的最佳印象如何准备？

怎样才是职场的“好沟通”？

如何降低用人的风险？

内容简介——慧眼看PDF电子书

职场，是每天都在变化的地方，当你总在一个位置，而身边的人都跳槽到更好的公司，或升职到更高的位置，你就应该思考一下自己的问题在哪里？距离精英有多远？走向卓越有什么方法？

本书将出入职场都会遇到的典型问题以及职场中需要的基本技能归纳为5堂素养课，从如何顺利入职到如何愉快离职，从自我管理到向上管理，从沟通力到冲突处理，作者陈嫦芬将自己30多年的职场经验梳理总结，娓娓道来，从一个个的身边案例和亲身经历中告诉你职场素养应该怎么学，如何用。

职场菜鸟与职场大咖都能从本书中获得独一无二的收获和体悟。

如果你想做一名卓越的职场人，那么就请打开本书吧。

作者简介——慧眼看PDF电子书

陈嫦芬

教授、资深国际投资银行家，前瑞银集团投资银行(UBS)亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟(Lehman Brothers)亚太区副总裁及汇丰(HSBC)金融控股集团台湾区投行总经理。陈教授长期参与公共服务，关心社会公益及妇女议题，目前投身于华人职场素养与领导力教育，成为两岸创业家名师教练。

陈嫦芬教授，任教于清华大学经济管理学院、北京大学光华管理学院、台湾大学管理学院，深受两岸名校EMBA、MBA学生的喜爱。其开授的“职场素养与领导力”课程，在全球*MOOC平台Coursera上，也受到了大众高度的关注与肯定。

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开创自己的卓越之路

工作上班，占去我们人生很大部分的时间。一个人对职场认识的深浅，以及对可能面临的情境或是挑战所理解的程度，会影响这个人工作上的表现。当然，也会影响到他的人生。

整体而言，我是很幸运的人，做过很多事情，在30 多年的职场生涯中，历经不同工作领域的锻炼，成就还算差强人意。

我在大学主修法律，毕业后进入律师事务所服务的7 年，除了掌握基本的工作方法，对职场上的人情世故与进退应对的方略，也有了初步心得。在职业生涯的第二阶段，我转行加入了当时在亚洲还刚起步的国际投资银行业，在几位世界级大师的调教下，从投行的基本业务学起，进而成就了我管理跨国机构及专业人士的多年经验，最终成为国际专业人士。在金融界的20 多年，可以说是我职业生涯的高峰期。我曾出任瑞银集团投资银行（UBS ）亚太区副董事长兼董事总经理、雷曼兄弟（Lehman Brothers ）亚太区副总裁及汇丰（HSBC ）金融控股集团台湾区投行总经理等职位。

许多读者朋友已经在职场工作了一段时间，也有很多还在学习的朋友，有了不错的实习经验，即将步入职场成为其中的一员，为企业、为组织，或是为自己工作（创业）。相信大家对于“职场”是什么，都有自己不同的理解。

对我而言，职场是处理人与事的场所。关键在于，要如何做事？如何做人？如果你做得好，那么是否比其他人更好？

决定职场胜负的不是学历，而是实力

首先，大家不要因为一个人的资历显赫，就以为对方一踏入职场就不同凡响。绝对不是的，我也是从菜鸟起家的！所以，若你现在对自己的工作表现不甚满意，其实很正常。我在工作上也有过很多难受、挫败的经历。在刚刚进入职场的很多时候也是充满“冲击”“慌乱”“困惑”“挫折”的跌撞过程。当时虽然令人难受，但回想起来，那段脱胎换骨的历程还是让我很受益。

我的第一份工作是在律师事务所。当时，因为出身名校，老板认为我的法学知识应该不会太差，加上面试时表现不错，被一家从事涉外法务的国际律师事务所录用，成为一位专职法务助理。找到这份工作，身边的师长亲友都为我高兴，只是上班还没几天，我就陷入了一次严重的自我怀疑当中。

原本在学校经常受师长表扬、同学肯定的我，怎么一入职场，就显得拙笨粗心、动辄犯错，还不断遭受主管与同事的指责，成了让人唯恐避之不及的二愣子？从小自认甚少胆怯的我，第一次惊觉自己竟然对所处情境“无所适从”，那真是让人深受震动的恐惧经历。

当时我的主管是在英国受教育的一位杰出女性，她对部属要求极为严格。只要稍出差错，或是表现与她预期不符，她便不假辞色地批评，而我总是跟不上她的思维框架和速度。以至于工作没几天，一想到上班，我就会觉得心里怦怦乱跳，脑子里全是担惊受怕的情景，连每天走进办公室都是心惊肉跳。结果，我的表现越来越让主管失望，还曾在主管面前失态落泪。

还好，犯错总会有收获。因为自己还是愿意学习的，我渐渐开始理解主管对工作质量高要求背后的原因，也慢慢开始享受在完成主管所交办事务之后获得的满足感。尽管自尊心偶尔仍会受创，但我更期盼能学到新东西。两个月后的一天，我鼓起勇气跟主管说：“我做得不好，请

你骂我；但骂我时，也请教我。”她起先愣了一下，后来说：“好啊！”从那一天起，主管果真履行承诺，在教我做事的原理时，

给予了较多的耐心。而我则像吃了大力丸，努力学习她在不同层面给予我的指导。从对主管的近身观察中，我体察到，她深受众人艳羡的杰出成就并非仅仅来自充足的法学相关知识，更多的是经年累月沉淀的细巧能力与不凡素养。从此，我对主管更为尊崇，也初步勾勒出在自己心目中成功职业女性的轮廓。

菜鸟的工作就是不断地学习

工作几周后，我很快发现，大学所教授的课程很难直接应用在实务上，需要把书本知识重新读过，进一步领略其真意，才能派上用场。我虽凭借顶尖学府的出身取得人生第一份正式工作，心底却清楚，名校的光环闪耀不了多久，要在专业领域中立足、胜出，还有很长的学习之路，我需要不断努力、反刍、实践，以弥补大大欠缺的知识及各项技能。

此后，我开始更为仔细地观察主管、同事和客户待人处事的方法，以及他们彼此间的互动，希望尽快找到职场的窍门。

那段时间，因为业务关系，我开始接触许多社会上的“成功人士”。我发现，这些来自不同领域的杰出人士，他们言行的优雅贴切、思想的宽广深远，都超出我的想象，除了具有各自行业领域的专门知识技能，他们还有着许多共通的特质。这些看来相似却难以清楚描述的素质，显然是他们在事业上取得成就的关键所在。这样的发现让我很不安，也无法从书本知识中直接获取。我告诉自己：那些能力，应该就是我所欠缺的“特质”，或是“成功条件”。

反观还十分稚嫩的自己，在工作所要求的基础能力与知识方面都很欠缺，连基本的沟通能力、做事原理、专业形象，以及待人接物等方面的认识，还总弄不清楚。结果就是经常因为工作上受挫而导致情绪低落，即使偶尔能跟学长学姐聊聊，还是难以在短时间内抚平自己的情绪。最苦恼的，是不知道与同事、主管发生不愉快的沟通后，如何迅速与对方恢复原有的合作关系。

这些体会让我感到惶恐：为何学校里的老师都没有提及这些？我该如何学习？难道真要耗费10 年或是更长的时间，在无数的犯错中才能最终走出一条坦途吗？我离卓越的境界，到底还有多遥远？那时候，长辈提醒我，公司愿意接纳并花钱培养像我这样知识与能力如同白纸的职场新人，应该心怀感恩。我明白这道理，心里也想着如何缩短学习的历程，让自己能更快在职场上展现才华，为培养我的组织创造价值。

在那段“认知职场基础能力空白期”，我借着模仿同事、参考主管的点评，加以自身的直觉反应，懵懵懂懂地度过了。即便偶尔感觉还是有些进步，但仍觉生涩稚嫩，我戏称这是我在职场上“确认自我定位”的阶段。现在回顾那段经历，我可以严谨地说，那段摸着石头过河、胆战心惊的经历，主要还是基于对职场情境欠缺基本认识，面对挑战没有对应章法所导致的必然。

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