成交的秘密 销售就是一场心理博弈 瞬间读懂客户心理，快速成为精英销售

编辑推荐

1.《成交的秘密》是一本教你运用心理学化解销售难题的正版图书！

2.《成交的秘密》是一本让你“瞬间读懂顾客心理，快速成为销售精英”的销售职场宝典！

3.《成交的秘密》教你如何洞察客户心理活动，引导客户轻松成交！

4.销售业绩比你多100倍的人，真的比你聪明100倍吗？当然不是！他们只是比你多知道一些销售心理学……生活中无时无刻不在销售，学会销售就必须懂得销售心理学。

内容简介

销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！只卖产品的时代结束了，不懂心理学就做不好销售。生活中无时无刻不在销售，想学会销售就必须懂得销售心理学。

《成交的秘密》从心理学角度解读销售活动，系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。透过案例分析解读销售心理的种种玄机，并提供行动建议，帮助销售新手成为销售老手，帮助销售老手成为销售精英。

《成交的秘密》是每一位有志成为伟大推销员的销售精英都应该读的书，它必能帮实现自己的销售梦想，成为行业销售的佼佼者！

作者简介

李昊轩，70年代生人，喜欢聆听、观察和阅读，喜欢沉浸于文字的世界。长期热衷于社会事务，致力于社会科学的大众普及和商业应用方面的创新和产业化发展，具有十几年的专业销售经验，《成交的秘密》是其代表作。

目录

上  篇

一切与成交无关——销售就是一场心理博弈

第一章

心态是1，技巧是0——销售赢在心态

战胜怯场，销售是勇敢者的职业

自信，方能赢得客户信任

客户会为你的“热情”买单

拒绝悲观，积极面对

用幽默拉近彼此的距离

“好脾气”创造好业绩

磨炼恒心，绝不半途而废

第二章

要钓鱼，先当鱼——解读客户消费心理

“从众”心理，是所有人的通病

我是顾客，我就是上帝

为客户提供体现“面子”的机会

客户要的就是“占便宜”的感觉

客户最关注的是自己的利益

客户都有追求名牌的心理

客户都有怕被骗的心理

第三章

先交朋友，再做生意——拉近双方的心理距离

塑造良好的第一印象

用微笑征服你的客户

用专业知识打动客户

把客户的名字记在心中

赞美越具体，客户离你就越近

适当使用激将法

不要轻视每一位客户

商品报价要给对方留余地

第四章

一把钥匙开一把锁——寻找不同客户的心理突破点

专断型客户：要谨言慎行

随和型客户：最忌狂轰滥炸

虚荣型客户：要奉承

炫耀型客户：要恭维

精明型客户：要让其觉得“花得值”

内向型客户：要激发其购买欲

犹豫不决型客户：要营造危机感

标新立异型客户：要显示其个性

下  篇

销售就是要搞定心理学——心理学在销售实践中的运用

第五章

识别客户身体语言——小动作“出卖”客户大心理

眼睛就是客户赤裸裸的内心

眉语是客户的第二张嘴

头部动作往往先于决策

注意与手相关的小动作

脚部动作泄露的小秘密

坐姿中蕴藏的玄机

从吸烟姿态看性格特征

第六章

运用语言艺术——让开场白不再尴尬

成功销售离不开好口才

好的开场白，是成功的一半

少说“我”，多说“我们”

用有效话题打破冷场

谨慎使用专业术语

巧妙滋润枯燥话题

不做滔滔不绝的“独白者”

第七章

把异议当作突破口——销售就是消除心理异议的过程

嫌货才是买货人

声东击西，先说产品再说价格

多让客户说肯定的话

成功消除客户的疑虑

学会倾听客户，受益无穷

有技巧性地表达赞美之词

激起客户心理需求要多提示

第八章

踢好临门一脚——在与客户的攻防中顺利成交

视客户的拒绝为成交机会

讨价还价，妥协中促进生意成交

根据特定环境创造购买需求

快速找到客户的兴趣点

让客户的借口说不出口

让客户说出他的诉求

适当给客户一点儿“威胁”

避免和客户发生争论

第九章

真正的销售始于售后——客户要买的是不让他操心的产品

用人情留住老客户的心

站在客户的立场思考问题

在服务细节上下功夫

勇于承认错误

积极回应客户的抱怨

用正确的态度对待客户的投诉

周到的售后服务是最好的推销

附录

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