体验思维 让品牌提升免疫力，实现逆势增长的扛鼎之作 中国体验行业先锋人物，体验思维提出人17年行业研究重磅首发

编辑推荐

中国体验行业先驱者，体验思维提出者，16年行业研究重磅首发，教你增强品牌免疫力，实现逆势增长！

谁为核心人群创造独一无二的价值，谁就能逆势翻盘。体验思维提供3维认知迭代和5大底层模型，帮助企业用老资源创造新价值，全新升级品牌体验，最终让企业收获更多核心人群、更高额购买、更深度认同和更长期关系，在危机中持续增长。

国际用户体验大师唐纳德·诺曼，国内两大顶级设计学院院长——同济大学设计创意学院、香港理工大学设计学院，体验思维四大先行企业——安利、威马、有赞、小罐茶诚意力荐！

湛庐文化出品。

内容简介

未来品牌成功的要领是持续为核心人群创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌升级与转型经验，提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架：

3维认知迭代，聚焦长期价值：

（1）人，从消费者到共建者：如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接？

（2）价值，从产品交易到品牌服务：如何转换视角，用现有资源创造新价值？

（3）可持续，从供需关系到共生系统：如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积？

5大底层模型，重塑品牌体验：

• 体验理想度模型：人们给你的品牌体验打几分？

体验思维帮你评估检测，核心人群的需求与品牌体验的重合度。

• 体验战略四阶段PPDI：如何制定体验战略框架？

全新定位（Positioning）、愿景规划（Planning）、整体设计（Designing）、具体方案（Implementing）。

• 整体体验模型：品牌如何全面优化体验？

从产品与服务体验、沟通体验、环境体验、行为体验四维度，体验思维帮你全面重塑品牌体验。

• 品牌与人关品牌与人关系模型：如何吸引更多人成为主动推荐者？

深度认同带来关系价值，体验分享成就口碑。

• 体验回报模型：体验思维能助你实现哪些大目标？

最终为品牌带来更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系。

作者简介

黄峰  Jason Huang

• 中国体验行业先驱者，体验思维提出者，唐硕咨询集团创始人兼CEO，国内首个用户体验行业协会UXPA中国联合创始人与名誉主席。
• 多年致力于为企业提供以“体验思维”驱动的解决方案。帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、肯德基、小罐茶等超过400个品牌，达成商业梦想。
• 哈佛大学校友。壹诺创投基金合伙人，长期支持创业者的创新梦想。
• 同济大学设计创意学院客座教授。于国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场，获得“中国十大杰出设计青年”“拉姆查兰·管理实践奖”等荣誉。

赖祖杰Mike T Lai

• 唐硕咨询集团合伙人，专注于体验布道，负责唐硕学术及方法论的研究、发展与传授。在品牌规划、交互设计、服务设计与体验设计领域拥有超过10年的国内外咨询经验。合作伙伴包括金融、智能消费、自动化、教育等行业的世界500强企业，以及众多非营利性机构。

●曾任香港理工大学交互设计专业的客座教授，哥伦比亚大学艺术设计学院广告及图像设计专业讲师。

目录

推荐序1 体验思维，始于商业却不止于商业 黄晶生

推荐序2 执“体验”之矛，开疆辟土 娄永琪

前言 体验思维，商业创新的顶层思路

测试题 测一测你对体验了解多少

第1章 体验经济中的认知迭代

问题不可能由导致这种问题的思维方式来解决。—— 阿尔伯特·爱因斯坦

商业创新聚焦三个维度

从传统经济观向体验经济观跃迁

体验思维，三个维度的认知迭代

体验思维先行者 小罐茶，以颠覆性体验重塑中国茶

第2章 人，从消费者到共建者

万变不离其宗。——《荀子·儒效》和《庄子·天下》

聚焦商业变化的本源

理想体验，不断超出预期

从场景到旅程，深度理解核心人群

体验思维先行者 芝麻信用，以体验驱动信用普惠

第3章 价值，从产品交易到品牌服务 

每个人都将自身所感知的范围当作这个世界。—— 亚瑟·叔本华

品牌价值的感知升级

打造360°整体体验，全局塑造品牌

品牌长期主义，以体验战略持续创造价值

体验思维先行者 招商银行，开创金融体验新时代

第4章 可持续，从供需关系到共生系统 

比输赢更重要的，是共生。—— 陈春花

品牌与人，双向互动共同成长

人与人，分享体验成就口碑

品牌与品牌，跨界赋能多维共生

体验思维先行者 威马汽车，重新定义人、车、城市的关系

第5章 数字化转型，技术赋能体验升级 

成功实现数字化转型的企业，就像毛毛虫变成了一只蝴蝶。—— 乔治·韦斯特曼

顶层架构，体验驱动数字化转型

必经之路，企业数字化转型三阶段

体验思维先行者 安利，数字化转型带来新增长

第6章 以体验思维的视角审视未来机遇

道阻且长，行则将至。——《诗经·蒹葭》和《荀子·修身》

新人群，00 后带来商业新启示

新趋势，5G 技术打开商业新蓝海 

后 记  商业创新的体验之路

致 谢

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