开家书店，顺便赚钱实体店如何破局增长？重塑书店的经营哲学与商业价值，带你点亮梦想，顺便赚钱

编辑推荐

1. 虽然书店业面临“不赚钱”的行业痛点，但好的书店仍然在继续增长。那么距离书店挣钱有多远？我们需要重塑书店的商业逻辑与经营哲学。

2. 作者作为资深广告人的视角，从经历者以及观察者的多重身份，为实体店开出药房，助力实体店破局增长！

3. 程三国、樊登、孙陶然、周航、林少，代表着书业人、创业者、投资人、书店经营人，他们从自身经验及视角对著作进行推荐。

4. 书中广泛引用了其他行业案例，轻松易读，且具有示范意义，不仅对开书店或经营其他店的人员，都具有实践指导价值。

内容简介

线下书店之于城市和读者，不仅仅是卖书的地方——它是城市文明的象征，也是承载人类精神文明家园的领地。随着互联网线上零售的发展，线下实体店经受了巨大的冲击。冲击之下，书店的生存之道在哪里？作为书店管理者，如何才能经营好一家书店，实现赢利与品牌双丰富？这是管理者真正要思考的。对此，作者以经营的基本要略为基石，深入剖析经营书店所需的书店品牌、战略、顾客与顾客关系管理、如何服务、社会化媒体传播、经营哲学等管理内容，以对实体店的管理者进行一场管理与销售的思维更新，具有现实指导意义。

作者简介

徐智明，龙之媒广告文化书店、快书包一小时创办人，策划出版广告专业图书100多种，著有《广告策划》《广告文案写作》《我爱做书店》《育儿基本》《育儿基本2》《阅读手册--成就孩子一生的阅读培养法》等书，译著有《广告的艺术》《奥格威自传》等。在百道学习主持260讲书店经营管理音频课。曾任中国书刊发行业协会非工委秘书长、乐平公益基金会出版顾问等职。连续三年应邀执笔撰写《中国实体书店产业报告》。现任百道网高级顾问、樊登书店战略顾问。

第一章书店如何做品牌
用精简的方式做定位：你的书店是最好的什么书店？
基于创新的品牌重新定位：很多书店都在做重新定位，你们呢？
好品牌的基础是好产品：书店的好产品是什么？
品牌大理想：X品牌相信，如果怎么样，世界会更美好
顾客体验品牌化：书店如何向苹果学习，完善顾客体验
品牌人格化：你的书店有小名儿吗？
生活方式品牌：把书店加上咖啡、文创，就是生活方式品牌了吗？
专家型品牌：你书店的专长是什么？
文化地标：你的书店能不能像巴黎的莎士比亚书店一样
内部品牌塑造：员工就是活品牌

第二章书店的战略思考
打破惯例：书店可以从宜家学到什么？
价值创新：书店的价值创新机会在哪里？
重建市场边界：为什么书店的空间比你想象的大？
超越现有需求：书店如何把非顾客变成顾客？
书店如何四步开创新蓝海：剔除-减少-增加-创造
利润区：购物中心里的餐馆为什么越来越多？
无利润模式与利润复归：卖书无利润之后，书店如何赚钱？
客户利润转移模式：原来让我们赚钱的顾客跑掉了，怎么办？
大额交易利润模型：您还要点儿别的吗？
产品金字塔：为什么耐克鞋有的几百块，有的上万块？

第三章了解顾客与顾客关系管理
寻宝心理：为什么书店需要通过选品和展示来制造惊喜？
趋低消费与趋优消费：999元洗衣机与很贵的古琴
首选店铺：你的书店是顾客的第一选择吗？
顾客需求：你的书店有wifi和免费停车位吗？
购买动机与需求层次：为什么人们喜欢晒自己在书店的照片？
顾客关系管理：你以为给顾客办了会员卡就是做了顾客关系管理吗？
识别交易顾客和关系顾客：和谁建立关系
顾客价值：你想过顾客为什么来你的书店吗？
打造零顾客流失文化：你书店的店员会当着顾客的面聊天吗？
防止顾客关系夭折：你的书店给新顾客办理会员卡之后还会做什么？
情感关联：你的书店和顾客之间有着怎样的情感关联？
顾客情境：同样是逛书店，其实每个人的诉求都是不同的
为关系加分的对话机制：你的书店是如何倾听顾客意见的？
提供特别待遇：你的书店会请会员免费喝咖啡吗？
与顾客保持接触：你的书店会主动联络顾客吗？

第四章书店如何做服务
什么是好服务：飞机上提供老干妈的启发
精益服务:让消费真正成为轻松愉快的事
人性化服务：把顾客当成人来对待
个性化服务：“不准和我说话”
让顾客快乐的完美服务：你快乐吗？
应对顾客变数：变化是永恒的
自助服务：快餐店都变成自助点餐了，我们能做点什么？
让顾客参与服务设计：尊重顾客意见的极致是什么？
服务文化：八点半我要下班
友好专业的员工：对离我10英尺的每一位顾客微笑
服务英雄：把我的车开走吧，用多久都没关系
提供便利，节省顾客时间：网店、外卖受欢迎的原因
顾客不满与关系修复：算错的书款应该追回吗
退货服务：你的书店允许顾客退货吗？
欢迎投诉：顾客投诉怎么成了好事呢？
了解顾客需求：你想卖的是顾客想要的吗？
服务人员的回应能力：什么是发自内心的友善？
服务细节：细节是魔鬼
免费服务：谁说天底下没有免费的午餐？
变态服务：海底捞你学不会

第五章书店如何做社会化媒体传播
成为自觉的传播者：让潜在顾客了解你、喜欢你
发现和运用社会化媒体：你的书店在使用微博微信进行传播吗？
善用意见领袖:有明星为你的书店说话吗？
让顾客为你传播：给人一个晒的理由
有粉丝才有传播：你书店的微博微信号有多少关注者？
有传播才有粉丝：如何让你的书店拥有很多粉丝？
与传播对象互动：你多长时间可以发现顾客对你书店的微博投诉？
培养强关系粉丝：你的书店有多少铁粉？
圈层：你进入顾客的“圈子”了吗？
微信群：书店如何运营顾客微信群
成为积极的内容生产者：实体书店在网上宣传书完全是给别人做嫁衣
刷屏文章是怎么来的：从油腻中年男谈起
发现短视频的传播力量：你有没有想过给你书店的猫拍一个视频？
发现音频的传播力量：建立属于你书店的“品牌电台”
有效激发扩散传播：原创重要，粉丝转发也重要
病毒营销：如何让书店的消息像感冒一样传播
借势热点话题：书店能蹭“保温杯”这种话题做营销吗？
有效引导转化：传播是为了销售
传播效果的累积效应：积沙成塔集腋成裘