峰值体验:影响用户决策的关键时刻 找出真正影响用户决策的关键时刻(MOT)打造峰值体验 管理经济

峰值体验:影响用户决策的关键时刻 找出真正影响用户决策的关键时刻(MOT)打造峰值体验

  编辑推荐 √实现商业增长的重要工具 MOT,Moment of Truth,被翻译成“关键时刻”,由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森提出,他认为客户与企业的各种资源发生接触的时刻决定了企业未来的成败。这些年MOT越来越被广泛运用在商业领域,是洞察消费者行为、设计用户体验、实现商业增长的重要方法论。 √确立品牌战略的体验设计 “整体提升”是一个陷阱,真正的体验设计是做取舍。选择MOT,就是...
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