峰值体验:影响用户决策的关键时刻 找出真正影响用户决策的关键时刻(MOT)打造峰值体验 管理经济

峰值体验:影响用户决策的关键时刻 找出真正影响用户决策的关键时刻(MOT)打造峰值体验

  编辑推荐 √实现商业增长的重要工具 MOT,Moment of Truth,被翻译成“关键时刻”,由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森提出,他认为客户与企业的各种资源发生接触的时刻决定了企业未来的成败。这些年MOT越来越被广泛运用在商业领域,是洞察消费者行为、设计用户体验、实现商业增长的重要方法论。 √确立品牌战略的体验设计 “整体提升”是一个陷阱,真正的体验设计是做取舍。选择MOT,就是...
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用户真正需要什么? 了解用户真正需求,改善你与用户的脱节点 用服务升级创造新的利润点 管理经济

用户真正需要什么? 了解用户真正需求,改善你与用户的脱节点 用服务升级创造新的利润点

  编辑推荐 可以称之为 《顾客为什么购买》升级版,美国畅销书作家多年研究成果,已然影响数十家世界500强企业,互联网时代的企业生存指南。 内容简介 面对竞争,企业要随时创新以创造更好的用户体验,才有可能获得长久市场优势。在本书中,斯科特·麦克凯恩向我们讲授了如何从多维度维持用户的忠诚度。 作者认为如今企业发展的障碍之一是其以为用户会需要的和用户真正需要的出现了观念偏差。斯科特总结了企业...
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极致用户体验 从为产品寻找用户到为用户设计体验 管理经济

极致用户体验 从为产品寻找用户到为用户设计体验

  编辑推荐——慧眼看PDF电子书 1.有案例、有干货,既有系统化的产品经理营销策略,也有丰富案例,兼具专业性、可读性。 2.有说服力的核心观点阐述:互联网时代,极致体验的本质就是变从产品出发为从用户出发,变从为产品寻找用户为为用户设计体验。 3.作者提出的完整、可行的设计体验策略将使用户沉迷,变不满意用户为终身用户,实用性强。 内容简介——慧眼看PDF电子书 当你走进一家苹果专卖店,销...
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感性商业:用户体验驱动业务增长的方法论 管理经济

感性商业:用户体验驱动业务增长的方法论

  编辑推荐——慧眼看PDF电子书 (1)初创企业快速突围和崛起、成熟企业保持持续创新和增长的一剂良方。 (2)作者是有近10年商业实战经验的用户体验专家、创新专家和产品专家。 (3)本书是作者近10年来为数十家世界500强企业提供用户体验与创新方面的服务的经验总结。 (4)本书提出了一套科学的体验管理理论体系“X.BUSINESS”,能完美地与企业现有的管理逻辑和管理环节相衔接和融合,...
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