内容简介 本书围绕人们日常生活和工作中多样化的热点场景，展现了丰富而详实的用户洞察前沿研究案例，采用决策实验室法(DEMATEL)和统计分析法等相结合的实证研究方法，清晰地揭示出人们在特定场景下认知、行为、体验背后的问题结构，分析其影响机制并提出针对性的对策和措施建议。 本书以“人的因素”研究为重心，为读者提供极具价值的分析方法和生动案例参考，有助于读者在自己的研究和实践活动中，以系...