编辑推荐 迪士尼资深内部人士亲述，迪士尼保持行业领先60多年的秘诀—— 1个测试工具、5项原则、50个应对策略 让你抓住12个体验升级机会 打造迪士尼级别的服务体验 内容简介 根据对500多家企业的调查，《绝佳体验》的两位作者发现，只有60%的公司能提供平均水平的服务体验，许多公司甚至提供的是“不良体验”。他们还发现，能够提供“绝佳体验”的公司只有3%，迪士尼是其中的佼佼者。 迪士尼...